Política de Trocas e Reembolsos

Mariah Celia Perfumes
Vigência: A partir de junho de 2025

1. Trocas

Informamos que não realizamos trocas de produtos adquiridos em nossa loja virtual, independentemente do motivo. Solicitamos que, antes de concluir sua compra, verifique atentamente todas as informações do produto, como fragrância, volume, composição e demais características disponíveis na descrição.

2. Devolução e Reembolso por Defeito de Fabricação

Nos termos da legislação vigente, o cliente poderá solicitar a devolução e reembolso de produtos que apresentem defeitos de fabricação, observadas as condições abaixo:

2.1 Condições para solicitação:

O defeito deve ser comunicado em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido no endereço informado.
O produto deve estar sem sinais de uso, acompanhado da embalagem original e demais componentes que o acompanharam no envio.
Será obrigatória a apresentação de imagens ou vídeos que comprovem o defeito para análise prévia.

2.2 Procedimento para solicitação:

Para iniciar o processo de devolução por defeito, entre em contato com nossa equipe de atendimento por um dos canais oficiais disponíveis no rodapé do site, informando:

Nome completo
Número do pedido
Descrição do defeito observado
Imagens ou vídeos que comprovem o problema

O atendimento será realizado por meio dos seguintes canais:

E-mail: (conforme indicado no rodapé do site)
WhatsApp: (conforme indicado no rodapé do site)

Após o recebimento das informações, nossa equipe analisará o caso e fornecerá as instruções necessárias para envio do produto defeituoso.

2.3 Aprovação e Reembolso:

Uma vez aprovado o pedido de devolução, o valor pago será reembolsado integralmente por meio do mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo de até 30 (trinta) dias corridos a contar da data de recebimento do produto devolvido.

3. Importante:

O frete para devolução em casos de defeito será custeado pela loja, via logística reversa.
Reembolsos não serão concedidos nos seguintes casos:
- Produtos com sinais de uso;
- Produtos devolvidos fora do prazo;
- Devoluções por arrependimento de compra.

4. Atendimento ao Cliente

Em caso de dúvidas sobre esta política ou sobre seu pedido, nossa equipe está à disposição para atendê-lo(a). Utilize os canais de contato localizados no rodapé do nosso site para falar conosco.

Trocas e Devoluções