Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Reembolsos

Mariah Celia Perfumes
Vigência: A partir de junho de 2025

1. Trocas

Informamos que não realizamos trocas de produtos adquiridos em nossa loja virtual. Antes de concluir sua compra, verifique atentamente todas as informações do produto, como fragrância, volume, composição e demais características disponíveis na descrição.

2. Devolução e Reembolso por Defeito de Fabricação

Nos termos da legislação vigente, o cliente poderá solicitar a devolução e reembolso de produtos que apresentem defeitos de fabricação, observadas as condições abaixo:

2.1 Condições para solicitação:

O defeito deve ser comunicado em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
O produto deve estar sem sinais de uso, com embalagem original e todos os componentes recebidos.
É obrigatória a apresentação de imagens ou vídeos que comprovem o defeito para análise.

2.2 Procedimento:
Entre em contato com nosso atendimento informando:

Nome completo
Número do pedido
Descrição do defeito
Imagens ou vídeos do problema

Atendimento via:

E-mail: [email protected]
WhatsApp: 5511949611538

Após a análise, nossa equipe fornecerá as instruções para devolução do produto.

2.3 Aprovação e Reembolso:
Se aprovada a solicitação, o valor será reembolsado integralmente, utilizando o mesmo método de pagamento, em até 30 dias corridos após o recebimento do produto devolvido.

3. Devolução por Arrependimento (Direito de Desistência)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Condições:

O produto deve estar sem uso, lacrado, e com embalagem original.
O cliente deve entrar em contato por e-mail ou WhatsApp, informando o número do pedido e o motivo da desistência.
O reembolso será feito após o recebimento e análise do produto, via mesmo método de pagamento.

4. Custos de Envio

Em casos de defeito de fabricação, o frete para devolução será custeado pela loja (via logística reversa).
Em casos de arrependimento, o custo do frete de devolução será de responsabilidade do cliente.

5. Atendimento ao Cliente

Em caso de dúvidas sobre esta política ou sobre seu pedido, nossa equipe está à disposição. Utilize os canais de contato localizados no rodapé do site para falar conosco.